FAQ - Perguntas Frequentes

Quais são as opções de pagamento? Aceitamos Pix (à vista) e cartões de crédito.

Posso dividir o pagamento em dois cartões diferentes? No momento, nosso sistema aceita apenas um cartão por compra (ou pagamento via Pix).

Depois de fechar o pedido, posso mudar a forma de pagamento? Por questões de segurança, uma vez que o pedido é finalizado, o sistema não permite alterar o método de pagamento escolhido.

Quanto tempo demora para aprovar meu pedido? A análise de segurança pode levar até 48h úteis. Assim que aprovado, você receberá a confirmação por e-mail.

Meu pagamento foi negado. O que houve? Fique tranquilo, isso é comum e geralmente ocorre por segurança quando há alguma divergência nos dados digitados versus os dados do titular do cartão.

• O que fazer: Verifique se digitou tudo corretamente ou entre em contato com seu banco para autorizar a compra.

• Cobrança: Se apareceu no seu extrato, é apenas uma reserva de limite; como foi negado, o valor será estornado automaticamente pelo seu banco em breve. Você pode tentar refazer a compra normalmente.

Recebi uma ligação pedindo para confirmar dados. É golpe? Não. Para sua própria segurança e para evitar fraudes com seu cartão, nossa equipe de verificação pode entrar em contato para confirmar que foi realmente você quem fez a compra. Seguimos rigorosamente a LGPD para proteger seus dados.

Qual nome aparecerá na minha fatura? A compra virá identificada como MOBISHOP COMERCIO

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🚚 Entrega e Rastreio

Como acompanho a entrega da minha compra? É simples: acesse nosso rastreador e digite seu CPF ou o número da Nota Fiscal para ver onde seu móvel está.

Qual é o prazo de entrega? O prazo é calculado automaticamente no carrinho, baseando-se no seu CEP e no tipo de móvel escolhido. O prazo começa a contar após a aprovação do pagamento.

Posso agendar o dia e hora da entrega? Como utilizamos transportadoras parceiras para cobrir todo o território, não conseguimos agendar horário exato. Porém, fique atento ao telefone, pois costumamos avisar quando a entrega está próxima.

Moro em apartamento. Vocês entregam na porta? Nossas transportadoras entregam via elevador.

• Atenção: Os entregadores não estão autorizados a subir escadas, nem realizar içamentos (entregar pela janela/sacada). Verifique antes se as medidas do produto e da embalagem cabem no seu elevador.

Errei meu endereço ou preciso mudar. É possível? Infelizmente, após a emissão do pedido, não conseguimos alterar o endereço de entrega devido às notas fiscais e roteiros de logística. Por favor, confira com atenção antes de finalizar.

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🛠️ Montagem e Assistência

A MobiShop oferece serviço de montagem? Nós não realizamos a montagem e não indicamos montadores específicos. Recomendamos que contrate um profissional de confiança da sua região para garantir que seu móvel fique perfeito.

Meu produto chegou com defeito ou avaria. O que faço? Não se preocupe, vamos resolver. Acesse nosso formulário de assistência e preencha os dados. Nossa equipe técnica analisará e dará um retorno com a solução em até 24h úteis.

Como funciona o cancelamento e reembolso? Caso necessite cancelar, o reembolso segue a forma original de pagamento:

• Pix: Devolução em conta corrente.

• Cartão: Estorno na fatura (o prazo depende da operadora do seu cartão).